Повернення, обмін та гарантійне обслуговування в IcePrice

Ми в IcePrice прагнемо до того, щоб кожна покупка приносила вам задоволення. Але якщо щось пішло не так, ми завжди готові допомогти вирішити питання обміну, повернення або гарантійного обслуговування швидко та без зайвих клопотів.
Усі процедури здійснюються суворо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення та обмін товару належної якості (протягом 14 днів)

Якщо товар вам не підійшов за формою, габаритами, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням, ви маєте право обміняти його на аналогічний або повернути кошти протягом 14 днів (не враховуючи день покупки).

Умови для повернення або обміну товару:

• Товар не використовувався та збережено його товарний вигляд
• Збережено всі пломби, ярлики, захисні плівки
• Цілісність упаковки не порушена (допускається акуратне відкриття для огляду)
• Є розрахунковий документ (чек, накладна) або гарантійний талон, виданий разом із товаром

Зверніть увагу: згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, деякі категорії товарів (наприклад, засоби особистої гігієни, внутрішньоканальні навушники тощо) не підлягають обміну та поверненню, якщо вони належної якості.

Гарантійне обслуговування (у разі виявлення дефекту)

На всі товари в інтернет-магазині IcePrice надається офіційна гарантія. Термін гарантії залежить від сервісної політики виробника та вказаний у гарантійному талоні або картці товару.

Що робити, якщо протягом гарантійного строку товар вийшов з ладу?

• Переконайтеся, що поломка не пов’язана з порушенням правил експлуатації (механічні пошкодження, потрапляння рідини, використання неоригінальних аксесуарів)
• Зв’яжіться з нашою службою підтримки або зверніться безпосередньо до авторизованого сервісного центру (якщо він зазначений у гарантійному талоні)
• Товар буде прийнято на діагностику та ремонт. Якщо ремонт неможливий у встановлені законом строки, ми замінимо товар на новий або повернемо кошти

Як оформити повернення або обмін?

Щоб процедура пройшла максимально швидко, виконайте кілька простих кроків:

Крок 1: Зв’яжіться з нашим менеджером за телефоном 073-606-01-02 або напишіть на email Iceprice.kh@gmail.com
Крок 2: Опишіть ситуацію (причину повернення або характер несправності)
Крок 3: Надішліть товар службою «Нова Пошта» за реквізитами, які надасть менеджер (транспортні витрати оплачуються згідно з правилами компанії)
Крок 4: Після отримання та перевірки товару сервісним відділом ми здійснюємо обмін або повернення коштів

Терміни повернення коштів

Кошти повертаються покупцю протягом 1–7 робочих днів з моменту отримання та перевірки товару на складі (зазвичай у день отримання посилки). Переказ здійснюється на банківську картку покупця.