Возврат, обмен и гарантийное обслуживание в IcePrice

Мы в IcePrice стремимся к тому, чтобы каждая покупка приносила вам удовольствие. Но если что-то пошло не так, мы всегда готовы помочь решить вопросы обмена, возврата или гарантийного обслуживания быстро и без лишних хлопот.
Все процедуры осуществляются строго в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Возврат и обмен товара надлежащего качества (в течение 14 дней)

Если товар вам не подошел по форме, габаритам, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению, вы имеете право обменять его на аналогичный или вернуть деньги в течение 14 дней (не считая дня покупки).

Условия для возврата или обмена товара:

• Товар не использовался и сохранён его товарный вид
• Сохранены все пломбы, ярлыки, защитные плёнки
• Целостность упаковки не нарушена (допускается аккуратное вскрытие для осмотра)
• Имеется расчётный документ (чек, накладная) или гарантийный талон, выданный вместе с товаром

Обратите внимание: согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172, некоторые категории товаров (например, средства личной гигиены, внутриканальные наушники и т.д.) не подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества.

Гарантийное обслуживание (при обнаружении дефекта)

На все товары в интернет-магазине IcePrice предоставляется официальная гарантия. Срок гарантии зависит от сервисной политики производителя и указан в гарантийном талоне или карточке товара.

Что делать, если в течение гарантийного срока товар вышел из строя?

• Убедитесь, что поломка не связана с нарушением правил эксплуатации (механические повреждения, попадание жидкости, использование неоригинальных аксессуаров)
• Свяжитесь с нашей службой поддержки или обратитесь напрямую в авторизованный сервисный центр (если он указан в гарантийном талоне)
• Товар будет принят на диагностику и ремонт. Если ремонт невозможен в установленные законом сроки, мы заменим товар на новый или вернём деньги

Как оформить возврат или обмен?

Чтобы процедура прошла максимально быстро, выполните несколько простых шагов:

Шаг 1: Свяжитесь с нашим менеджером по телефону 073-606-01-02 или напишите нам на email Iceprice.kh@gmail.com
Шаг 2: Опишите ситуацию (причину возврата или характер неисправности)
Шаг 3: Отправьте товар службой «Новая Почта» по реквизитам, которые предоставит менеджер (транспортные расходы оплачиваются согласно правилам компании)
Шаг 4: После получения и проверки товара нашим сервисным отделом мы осуществляем обмен или возврат средств

Сроки возврата средств

Денежные средства возвращаются покупателю в течение 1–7 рабочих дней с момента получения и проверки товара на складе (обычно это происходит в день получения посылки). Перевод осуществляется на банковскую карту покупателя.